(noticia 8) A percepção dos clientes para a inovação em Marketing

Em certos momentos surgem dúvidas, que são definidas como paradoxos que apenas confundem a empresa e permanecem sem respostas por um longo período, mas o que ocorre é justamente a falta de percepção que toma conta do ambiente organizacional, o que demonstra que a organização deixa de lado uma das suas principais tarefas, ouvir o consumidor.
É evidente que o consumidor pode auxiliar a empresa em muitos momentos, praticamente define os rumos do mercado e deixa ou não uma empresa continuar sua existência.
Mas há momentos em que uma decisão deve ser tomada e muitas organizações deixam de lado as pesquisas, fazendo tudo ao seu modo e perdem espaço, pois o concorrente ouviu o consumidor e atendeu aos seus desejos.
Diante das dúvidas mais corriqueiras é interessante observar que uma delas é a inovação, como a empresa deve lidar com a inovação no seu dia-a-dia, como se preparar para estar sempre ao lado dos clientes e quais as oportunidades que se seguem com a inovação.
O mais difícil pode ser escolher entre inovar ou não, mas a empresa não deve tomar esta decisão sozinha, os clientes têm um grande interesse nos produtos e serviços da organização e então auxiliam nas escolhas quando questionados.
Então se apresentam empresas que sempre inovam, são conhecidas desta forma e estão presentes no mercado com um diferencial atrativo para os consumidores, da mesma maneira existem organizações que optam por manter um estilo mais tradicional, e nenhuma delas está errada.
Mas para muitas pessoas a organização deve oferecer produtos inovadores o tempo todo, ou então conservar seu padrão durante toda a sua vida, só que o mercado é dinâmico e as organizações podem optar por mudar, tudo dependerá da forma como interagem com seus clientes e como se relacionam com o mercado.
As empresas podem inovar diariamente sem que isto seja transmitido para seus clientes, pois muitos processos podem ser modificados e atualizados, ou até mesmo seja um passo além dos concorrentes, mas o consumidor não conhece esta particularidade, nem mesmo os concorrentes, o que pode trazer uma grande vantagem para a organização em seus produtos e serviços que são elaborados de maneira diferenciada e ganham em qualidade quando este é o objetivo da empresa.
Também é perceptível que muitas das inovações ficam escondidas do consumidor, ou até passam despercebidas aos olhos do mesmo, pois um processo interno pode ser inovador, um equipamento pode conter inovações e o cliente não sabe, e muitas outras oportunidades são aproveitadas pelas organizações.
Mas ainda resta a decisão sobre inovar ou não, alguns diriam que a resposta não é tão simples, mas basta perguntar ao seu consumidor o que ele deseja, então a oportunidade estará exposta para a organização aproveitá-la ou não.
Não há como ofertar um produto ou serviço sem saber o que o cliente pensa, qual seria a sua reação ao lidar com o que é encontrado pela primeira vez, o que implica em pesquisar, e existem alguns exemplos que você deve lembrar, pois em certos momentos alguns produtos são lançados, permanecem pouco tempo no mercado e desaparecem, por um simples motivo, o cliente não estava preparado para aquela inovação e a pesquisa não foi realizada corretamente ou sequer foi aplicada.
Sem conhecer o consumidor e o mercado não há como inovar, mas todas as decisões tomadas podem estar associadas à cultura da organização, mesmo assim sempre existe espaço para mudar, o que não pode acontecer é a empresa achar que o consumidor quer este ou aquele produto e não pesquisar.
As maiores decisões devem ser tomadas com base em fatos e dados, achar que o consumidor quer só leva ao erro, pois o correto é pesquisar, compreender o que o consumidor deseja e pensar na melhor solução para a oportunidade que nasce diante dos olhos da organização.

fonte:http://blogs.abril.com.br/marketing